정기결제가 정상 처리되지 않으면 알림톡, 문자, 이메일로 안내가 발송됩니다.

결제 실패 안내를 받으셨다면 아래 내용을 확인해 주세요.

■ 카드 결제가 실패한 경우

대부분 카드 한도 초과, 잔액 부족, 카드 정지·만료가 원인입니다.

1. 카드 상태를 확인합니다. (한도, 잔액, 유효기간 등)
2. 사용 가능한 카드로 변경하시거나 기존 카드를 정상화합니다.
   • 카드 변경 방법은 '정기결제 카드 등록·변경 방법' 안내를 참고해 주세요.
   • https://tesllon.com/notice/view/309
3. 마이페이지에서 카드를 변경하시면, 보통 다음 영업일에 자동으로 다시 결제됩니다.

■ 자동이체(CMS) 결제가 실패한 경우

대부분 출금 계좌의 잔액 부족이 원인입니다.

1. 자동이체 계좌에 잔액을 확인하고 입금해 주세요.
2. 입금해 두시면 다음 영업일(통상+2영업일)에 다시 출금이 시도됩니다.
3. 계좌 자체에 문제가 있거나(해지·거래정지 등) 계좌를 바꿔야 하는 경우에는 고객센터로 문의해 주세요.
   (자동이체 계좌는 CMS 업체 정책상, 고객 직접 변경이 어렵고. 고객센터를 통해 진행해야합니다.)

■ 참고 사항

• 정기결제는 매월 15일에 진행되며, 실패 시 자동으로 3차례 재시도됩니다.
• 결제가 장기간(약 30일 이상) 정상화되지 않으면 계약 유지에 관한 별도 안내가 발송될 수 있으니, 가능한 한 빠른 확인을 부탁드립니다.
• 결제 수단 변경이 어려우신 경우 고객센터로 연락 주시면 함께 도와드리겠습니다.

■ 문의

고객센터 053-851-7899

이메일 ask@tesllon.com

1:1 문의 : tesllon.com 고객지원 > 1:1 문의