자주 묻는 질문

배송 지연의 원인은 다양합니다. 첫째, 특정 인기 상품의 재고가 예상보다 빠르게 소진되어 긴급 재입고가 필요할 경우입니다.

이 경우 해외 또는 지방 창고에서 물류센터로 재고를 이동하는 시간까지 고려해야 하므로 출고가 늦어집니다.

둘째, 시즌 특가 행사나 신제품 출시 시기에 전국적인 주문 폭주가 발생하면, 택배사의 집하 처리량이 한계에 도달하여 발송 지연이 생길 수 있습니다.

셋째, 천재지변이나 교통 통제, 파업 등과 같은 외부 요인으로 인해 물류 이동 경로가 차단될 수 있습니다.

넷째, 테슬론 내부적으로 물류센터 이전, 시스템 업그레이드, 창고 재정비 등의 작업이 있을 때 출고 속도가 일시적으로 떨어질 수 있습니다.

테슬론은 이러한 상황을 최대한 예방하기 위해 사전 공지, 대체 운송 경로 확보, 비상 인력 투입, 자동화 설비 점검 등을 실시하고 있습니다.

송장번호가 발급되었다는 것은 상품이 물류센터에서 포장 완료 후 택배사로 인계되었다는 의미입니다.

하지만 송장번호가 택배사 시스템에 반영되기까지는 시간이 필요합니다. 보통 4~6시간 내에 조회가 가능하지만, 늦으면 최대 12시간이 걸릴 수 있습니다.

특히 밤 9시 이후 출고된 경우에는 다음날 오전에야 조회가 가능할 수 있습니다.

또한 일부 지역에서는 송장 스캔이 당일이 아닌 다음날 집하 시점에 이뤄져 조회가 늦어질 수 있습니다.

만약 송장번호 발급 후 24시간 이상 조회가 되지 않는다면, 배송 중 분실, 송장 입력 누락, 잘못된 번호 발급 등의 문제가 발생했을 가능성이 있습니다.

테슬론 제품의 기본 보증 기간은 구매일로부터 1년입니다.

단, 제품 카테고리에 따라 보증 기간이 달라질 수 있으며, 일부 프리미엄 라인의 경우 2년 이상의 보증이 제공되기도 합니다.

보증 기간 내에는 정상적인 사용 중 발생한 성능·품질상의 결함에 대해 무상 수리 또는 교환 서비스를 제공합니다.

단, 소비자 과실로 인한 파손, 천재지변, 임의 개조나 비정품 부품 사용으로 인한 고장은 보증 대상에서 제외됩니다. A/S 신청은 공식 홈페이지, 고객센터 전화, 또는 지정 서비스 센터 방문을 통해 가능합니다.

수리 진행 시 정품 부품만을 사용하며, 수리 완료 후에는 별도의 수리 보증 기간이 제공됩니다.

또한, 보증 기간이 만료된 경우에도 유상으로 A/S를 받을 수 있으며, 사전에 예상 비용을 안내받은 뒤 진행됩니다.

테슬론은 고객이 제품을 오래 사용할 수 있도록 부품 공급 기간을 최대한 보장하고 있습니다.

제품 사용 중 예상치 못한 문제가 발생했을 경우, 우선 제품 설명서에 기재된 ‘문제 해결 가이드’를 확인해 주세요.

단순한 설정 변경이나 초기화로 해결되는 경우가 많습니다.

그럼에도 문제가 지속된다면, 테슬론 공식 홈페이지의 ‘고객 지원’ 메뉴에서 온라인 상담을 신청하거나, 고객센터 전화(☎ 0000-0000)로 문의하실 수 있습니다.

테슬론의 신제품 소식은 공식 홈페이지와 뉴스레터, SNS 채널을 통해 가장 먼저 확인하실 수 있습니다.

특히 뉴스레터를 구독하시면 신제품 출시 일정, 사전 예약 이벤트, 한정판 정보 등을 이메일로 가장 빠르게 받아보실 수 있습니다.

또한, 테슬론 공식 인스타그램, 유튜브, 페이스북 계정에서는 제품 티저 영상, 제작 비하인드 스토리, 사용 팁 등이 공개됩니다.

매월 1회 진행되는 ‘제품 체험단 모집’ 공지를 통해 신제품을 출시 전 미리 사용해보고 후기를 공유할 기회도 제공됩니다.

오프라인 매장과 팝업 스토어에서도 신제품을 직접 체험할 수 있으며, 현장에서만 제공되는 한정 사은품이나 할인 혜택도 받을 수 있습니다.

테슬론은 앞으로도 고객과의 소통 채널을 다양화하여, 제품 정보뿐 아니라 업계 동향, 사용 꿀팁, 이벤트 소식 등 유용한 정보를 신속하게 전달할 예정입니다.

제품 사용 중 예상치 못한 문제가 발생했을 경우, 우선 제품 설명서에 기재된 ‘문제 해결 가이드’를 확인해 주세요.

단순한 설정 변경이나 초기화로 해결되는 경우가 많습니다. 그럼에도 문제가 지속된다면,
테슬론 공식 홈페이지의 ‘고객 지원’ 메뉴에서 온라인 상담을 신청하거나,
고객센터 전화(☎ 0000-0000)로 문의하실 수 있습니다. 상담 과정에서 제품 모델명, 구매일자, 문제 발생 시점, 증상 등을 알려주시면 보다 빠르고 정확한 지원이 가능합니다.

필요 시 사진이나 영상을 첨부해 주시면 원인 파악에 큰 도움이 됩니다.
기술 지원팀에서는 원격 진단을 통해 즉시 해결이 가능한 경우 안내를 드리고, 부품 교체나 수리가 필요한 경우 가까운 지정 서비스 센터로 안내합니다.

테슬론은 문제 발생 시 고객 불편을 최소화하기 위해 신속한 처리와 투명한 진행 과정을 원칙으로 하고 있습니다.

테슬론은 고객님의 주문이 결제 완료되는 즉시 해당 주문 내역을 물류센터로 전송하여 출고 준비를 시작합니다.

기본적으로 수도권 지역은 결제일 기준 12일, 지방은 23일 내 배송이 완료되도록 운영하고 있습니다.
이는 평균적인 소요 기간이며, 실제 배송일은 여러 변수에 따라 달라질 수 있습니다.

주말 및 공휴일, 명절 시즌, 대규모 할인 행사 기간에는 주문량이 폭발적으로 증가하여 출고와 배송이 지연될 수 있습니다.
또한 제주 및 도서산간 지역은 항공·선박 운송 스케줄에 따라 지연 가능성이 높습니다.
기상 악화(폭우, 폭설, 태풍 등), 도로 통제, 항공편 결항, 대형 행사로 인한 택배사 물량 증가와 같은 외부 요인도 배송 일정에 영향을 줄 수 있습니다.

테슬론은 이러한 지연 가능성을 최소화하기 위해 사전 재고 확보, 다중 물류센터 운영, 자동화 설비 도입, 택배사와의 협력 강화 등을 진행하고 있습니다.
또한 고객님이 주문 상태를 실시간으로 확인할 수 있도록 배송 조회 시스템을 운영하여, 출고와 배송 진행 상황을 투명하게 안내하고 있습니다.

송장번호 발급은 상품이 물류센터에서 포장이 완료되고, 택배사로 인계된 시점을 의미합니다.
그러나 송장번호가 즉시 조회되는 것은 아니며, 택배사 시스템에 등록되기까지 평균 4~6시간, 늦으면 최대 12시간이 소요될 수 있습니다.

특히 오후 늦게 출고된 상품은 다음날 오전이 되어야 조회가 가능한 경우가 많습니다.
이는 물류센터에서 발송된 상품이 택배사의 허브 터미널에 도착해 스캔 과정을 거쳐야 조회가 가능하기 때문입니다.

일부 지역에서는 당일 집하가 아닌 다음날 집하가 이루어져 조회가 늦어질 수 있습니다.
만약 송장 발급 후 24시간 이상 조회가 되지 않는다면, 송장 정보 누락, 시스템 오류, 운송 중 분실 등의 문제가 발생했을 수 있습니다.

이 경우 고객센터로 연락 주시면 즉시 확인하여, 필요 시 재발송이나 교환 처리 등 신속한 조치를 취해 드립니다.

배송 지연의 원인은 다양합니다.
첫 번째로, 인기 상품의 재고가 예상보다 빠르게 소진되어 긴급 재입고가 필요한 경우입니다.
이 경우 지방 또는 해외 창고에서 물류센터로 재고를 이동해야 하므로 출고가 늦어집니다.

두 번째로, 명절이나 대형 쇼핑 행사(예: 블랙프라이데이, 설·추석 할인)와 같이 전국적으로 주문이 폭증하는 시기입니다.
택배사의 집하와 분류 작업에 물량이 몰려 발송이 지연됩니다.

세 번째로, 태풍·폭설·집중호우 등의 기상 악화, 도로 통제, 파업과 같은 외부 요인으로 물류 이동 경로가 차단되는 경우입니다.

네 번째로, 물류센터 확장 이전, 자동화 설비 점검, 재고 위치 재정렬 등 내부 사유로 출고 속도가 느려질 수 있습니다.

테슬론은 이를 대비해 비상 인력을 배치하고, 대체 운송 경로를 확보하며, 일부 지역에는 자체 직배송 차량을 투입하는 등 지연을 최소화하고 있습니다.

테슬론은 고객님의 주문이 결제 완료되는 즉시 해당 주문 내역을 물류센터로 전송하여 출고 준비를 시작합니다.

기본적으로 수도권 지역은 결제일 기준 12일, 지방은 23일 내 배송이 완료되도록 운영하고 있습니다.
이는 평균적인 소요 기간이며, 실제 배송일은 여러 변수에 따라 달라질 수 있습니다.

주말 및 공휴일, 명절 시즌, 대규모 할인 행사 기간에는 주문량이 폭발적으로 증가하여 출고와 배송이 지연될 수 있습니다.
또한 제주 및 도서산간 지역은 항공·선박 운송 스케줄에 따라 지연 가능성이 높습니다.
기상 악화(폭우, 폭설, 태풍 등), 도로 통제, 항공편 결항, 대형 행사로 인한 택배사 물량 증가와 같은 외부 요인도 배송 일정에 영향을 줄 수 있습니다.

테슬론은 이러한 지연 가능성을 최소화하기 위해 사전 재고 확보, 다중 물류센터 운영, 자동화 설비 도입, 택배사와의 협력 강화 등을 진행하고 있습니다.
또한 고객님이 주문 상태를 실시간으로 확인할 수 있도록 배송 조회 시스템을 운영하여, 출고와 배송 진행 상황을 투명하게 안내하고 있습니다.

송장번호 발급은 상품이 물류센터에서 포장이 완료되고, 택배사로 인계된 시점을 의미합니다.
그러나 송장번호가 즉시 조회되는 것은 아니며, 택배사 시스템에 등록되기까지 평균 4~6시간, 늦으면 최대 12시간이 소요될 수 있습니다.

특히 오후 늦게 출고된 상품은 다음날 오전이 되어야 조회가 가능한 경우가 많습니다.
이는 물류센터에서 발송된 상품이 택배사의 허브 터미널에 도착해 스캔 과정을 거쳐야 조회가 가능하기 때문입니다.

일부 지역에서는 당일 집하가 아닌 다음날 집하가 이루어져 조회가 늦어질 수 있습니다.
만약 송장 발급 후 24시간 이상 조회가 되지 않는다면, 송장 정보 누락, 시스템 오류, 운송 중 분실 등의 문제가 발생했을 수 있습니다.

이 경우 고객센터로 연락 주시면 즉시 확인하여, 필요 시 재발송이나 교환 처리 등 신속한 조치를 취해 드립니다.

현재 테슬론의 일반 배송 서비스는 시스템상 특정 날짜를 지정하는 기능을 제공하지 않습니다.
택배는 여러 지역을 경유하며, 예기치 못한 변수(기상 악화, 택배사 물량 폭주, 운송 경로 변경 등)에 따라 날짜 보장이 어렵기 때문입니다.

다만 대량 발주, 행사·납품 등 특정 일정에 맞춘 배송이 필요한 경우 예외적으로 가능합니다.
이 경우 최소 출고 예정일 3일 전까지 고객센터로 신청해야 하며, 상황에 따라 추가 운송비가 발생할 수 있습니다.

일부 지역에 한해 당일 또는 익일 배송이 가능하지만, 이는 재고가 해당 지역 물류센터에 있을 경우에만 가능합니다.

테슬론은 향후 일부 지역을 대상으로 예약 배송 시스템을 도입하여, 고객이 원하는 날짜에 맞춰 배송받을 수 있도록 서비스 범위를 확대할 계획입니다.

현재 테슬론의 일반 배송 서비스는 시스템상 특정 날짜를 지정하는 기능을 제공하지 않습니다.
택배는 여러 지역을 경유하며, 예기치 못한 변수(기상 악화, 택배사 물량 폭주, 운송 경로 변경 등)에 따라 날짜 보장이 어렵기 때문입니다.

다만 대량 발주, 행사·납품 등 특정 일정에 맞춘 배송이 필요한 경우 예외적으로 가능합니다.
이 경우 최소 출고 예정일 3일 전까지 고객센터로 신청해야 하며, 상황에 따라 추가 운송비가 발생할 수 있습니다.

일부 지역에 한해 당일 또는 익일 배송이 가능하지만, 이는 재고가 해당 지역 물류센터에 있을 경우에만 가능합니다.

테슬론은 향후 일부 지역을 대상으로 예약 배송 시스템을 도입하여, 고객이 원하는 날짜에 맞춰 배송받을 수 있도록 서비스 범위를 확대할 계획입니다.

테슬론의 모든 제품은 고객의 사용 편의성과 품질을 최우선으로 고려하여 기획부터 제작까지 철저한 절차를 거칩니다.
초기 기획 단계에서는 시장 조사와 고객 피드백을 바탕으로 제품 콘셉트를 확정하고, 이후 R&D팀에서 시제품을 제작하여 기능과 내구성을 검증합니다.

시제품 테스트 과정에서는 실제 사용 환경을 시뮬레이션하여 품질 이상 여부를 확인하고, 필요 시 설계 변경을 진행합니다. 원재료는 인증된 공급처에서만 조달하며, 제조 과정에서는 다단계 품질 검사(QC)를 실시합니다.

제품 완성 후에는 안전성, 환경 규제, 전기·전자 인증 등 관련 법규를 모두 준수하는지 점검합니다.

출시 전 사내 테스트와 외부 베타 테스트를 거쳐 사용성 개선 사항을 반영하고, 이후 정식 출시가 이뤄집니다.

이런 과정을 통해 테슬론은 단순한 판매가 아니라, 신뢰할 수 있는 품질과 지속적인 사후 지원을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.

테슬론의 모든 제품은 고객의 사용 편의성과 품질을 최우선으로 고려하여 기획부터 제작까지 철저한 절차를 거칩니다.
초기 기획 단계에서는 시장 조사와 고객 피드백을 바탕으로 제품 콘셉트를 확정하고, 이후 R&D팀에서 시제품을 제작하여 기능과 내구성을 검증합니다.

시제품 테스트 과정에서는 실제 사용 환경을 시뮬레이션하여 품질 이상 여부를 확인하고, 필요 시 설계 변경을 진행합니다. 원재료는 인증된 공급처에서만 조달하며, 제조 과정에서는 다단계 품질 검사(QC)를 실시합니다.

제품 완성 후에는 안전성, 환경 규제, 전기·전자 인증 등 관련 법규를 모두 준수하는지 점검합니다.

출시 전 사내 테스트와 외부 베타 테스트를 거쳐 사용성 개선 사항을 반영하고, 이후 정식 출시가 이뤄집니다.

이런 과정을 통해 테슬론은 단순한 판매가 아니라, 신뢰할 수 있는 품질과 지속적인 사후 지원을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.

현재 테슬론의 일반 배송 서비스는 시스템상 특정 날짜를 지정하는 기능을 제공하지 않습니다.
택배는 여러 지역을 경유하며, 예기치 못한 변수(기상 악화, 택배사 물량 폭주, 운송 경로 변경 등)에 따라 날짜 보장이 어렵기 때문입니다.

다만 대량 발주, 행사·납품 등 특정 일정에 맞춘 배송이 필요한 경우 예외적으로 가능합니다.
이 경우 최소 출고 예정일 3일 전까지 고객센터로 신청해야 하며, 상황에 따라 추가 운송비가 발생할 수 있습니다.

일부 지역에 한해 당일 또는 익일 배송이 가능하지만, 이는 재고가 해당 지역 물류센터에 있을 경우에만 가능합니다.

테슬론은 향후 일부 지역을 대상으로 예약 배송 시스템을 도입하여, 고객이 원하는 날짜에 맞춰 배송받을 수 있도록 서비스 범위를 확대할 계획입니다.

테슬론의 모든 제품은 고객의 사용 편의성과 품질을 최우선으로 고려하여 기획부터 제작까지 철저한 절차를 거칩니다.
초기 기획 단계에서는 시장 조사와 고객 피드백을 바탕으로 제품 콘셉트를 확정하고, 이후 R&D팀에서 시제품을 제작하여 기능과 내구성을 검증합니다.

송장번호가 발급되었다는 것은 상품이 물류센터에서 포장 완료 후 택배사로 인계되었다는 의미입니다.

하지만 송장번호가 택배사 시스템에 반영되기까지는 시간이 필요합니다. 보통 4~6시간 내에 조회가 가능하지만, 늦으면 최대 12시간이 걸릴 수 있습니다.

특히 밤 9시 이후 출고된 경우에는 다음날 오전에야 조회가 가능할 수 있습니다.

또한 일부 지역에서는 송장 스캔이 당일이 아닌 다음날 집하 시점에 이뤄져 조회가 늦어질 수 있습니다.

만약 송장번호 발급 후 24시간 이상 조회가 되지 않는다면, 배송 중 분실, 송장 입력 누락, 잘못된 번호 발급 등의 문제가 발생했을 가능성이 있습니다.

이 경우 고객센터로 연락 주시면 즉시 확인 후 조치해 드립니다.

배송 지연의 원인은 다양합니다. 첫째, 특정 인기 상품의 재고가 예상보다 빠르게 소진되어 긴급 재입고가 필요할 경우입니다.

이 경우 해외 또는 지방 창고에서 물류센터로 재고를 이동하는 시간까지 고려해야 하므로 출고가 늦어집니다.

둘째, 시즌 특가 행사나 신제품 출시 시기에 전국적인 주문 폭주가 발생하면, 택배사의 집하 처리량이 한계에 도달하여 발송 지연이 생길 수 있습니다.

셋째, 천재지변이나 교통 통제, 파업 등과 같은 외부 요인으로 인해 물류 이동 경로가 차단될 수 있습니다.

넷째, 테슬론 내부적으로 물류센터 이전, 시스템 업그레이드, 창고 재정비 등의 작업이 있을 때 출고 속도가 일시적으로 떨어질 수 있습니다.

테슬론은 이러한 상황을 최대한 예방하기 위해 사전 공지, 대체 운송 경로 확보, 비상 인력 투입, 자동화 설비 점검 등을 실시하고 있습니다.

배송 지연의 원인은 다양합니다. 첫째, 특정 인기 상품의 재고가 예상보다 빠르게 소진되어 긴급 재입고가 필요할 경우입니다.

이 경우 해외 또는 지방 창고에서 물류센터로 재고를 이동하는 시간까지 고려해야 하므로 출고가 늦어집니다.

둘째, 시즌 특가 행사나 신제품 출시 시기에 전국적인 주문 폭주가 발생하면, 택배사의 집하 처리량이 한계에 도달하여 발송 지연이 생길 수 있습니다.

셋째, 천재지변이나 교통 통제, 파업 등과 같은 외부 요인으로 인해 물류 이동 경로가 차단될 수 있습니다.

넷째, 테슬론 내부적으로 물류센터 이전, 시스템 업그레이드, 창고 재정비 등의 작업이 있을 때 출고 속도가 일시적으로 떨어질 수 있습니다.

테슬론은 이러한 상황을 최대한 예방하기 위해 사전 공지, 대체 운송 경로 확보, 비상 인력 투입, 자동화 설비 점검 등을 실시하고 있습니다.

송장번호가 발급되었다는 것은 상품이 물류센터에서 포장 완료 후 택배사로 인계되었다는 의미입니다.

하지만 송장번호가 택배사 시스템에 반영되기까지는 시간이 필요합니다. 보통 4~6시간 내에 조회가 가능하지만, 늦으면 최대 12시간이 걸릴 수 있습니다.

특히 밤 9시 이후 출고된 경우에는 다음날 오전에야 조회가 가능할 수 있습니다.

또한 일부 지역에서는 송장 스캔이 당일이 아닌 다음날 집하 시점에 이뤄져 조회가 늦어질 수 있습니다.

만약 송장번호 발급 후 24시간 이상 조회가 되지 않는다면, 배송 중 분실, 송장 입력 누락, 잘못된 번호 발급 등의 문제가 발생했을 가능성이 있습니다.

테슬론은 고객님이 결제를 완료하는 즉시 주문 내역을 물류센터로 전송하여 출고 준비를 시작합니다.

기본적으로 수도권 지역은 결제일 기준 12일, 지방은 23일 이내 배송이 완료됩니다.
그러나 이는 일반적인 상황에서의 평균이며, 주말과 공휴일, 명절 연휴 전후, 대규모 할인 행사 기간과 같이 주문량이 폭발적으로 증가하는 시기에는 처리 속도가 느려져 1~2일 정도 더 소요될 수 있습니다.

또한 천재지변(폭우, 폭설, 태풍 등)이나 대형 물류사의 집하 지연, 택배사 내부 사정으로 인한 운송 중단이 발생하면 예상보다 더 오래 걸릴 수 있습니다.
제주도 및 도서산간 지역의 경우 항공 및 선박 운송 스케줄에 의존해야 하기 때문에, 기상 악화 시 출항이 지연되어 배송이 늦어질 수 있습니다.

테슬론은 이러한 지연 가능성을 최소화하기 위해 사전 재고 확보, 다중 물류센터 운영, 대체 택배사 투입 등을 상시 검토하고 있습니다.

송장번호가 발급되었다는 것은 상품이 물류센터에서 포장 완료 후 택배사로 인계되었다는 의미입니다.

하지만 송장번호가 택배사 시스템에 반영되기까지는 시간이 필요합니다. 보통 4~6시간 내에 조회가 가능하지만, 늦으면 최대 12시간이 걸릴 수 있습니다.

특히 밤 9시 이후 출고된 경우에는 다음날 오전에야 조회가 가능할 수 있습니다.

또한 일부 지역에서는 송장 스캔이 당일이 아닌 다음날 집하 시점에 이뤄져 조회가 늦어질 수 있습니다.

만약 송장번호 발급 후 24시간 이상 조회가 되지 않는다면, 배송 중 분실, 송장 입력 누락, 잘못된 번호 발급 등의 문제가 발생했을 가능성이 있습니다.

이 경우 고객센터로 연락 주시면 즉시 확인 후 조치해 드립니다.